Para iade politikası

Son güncelleme: 25 Temmuz 2026

Astralumi’den satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve para iadesi koşulları aşağıdadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinizi, 14 günlük süre dolmadan e-posta yoluyla iletiniz:

E-posta: iletisim@astralumi.com

Talebinizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir. Telefon veya WhatsApp üzerinden destek alabilirsiniz; ancak cayma bildiriminin yazılı olarak e-posta ile iletilmesi önerilir.

2. Ürünün İadesi

Cayma bildiriminin ardından ürün, en geç 10 gün içinde Astralumi’ye gönderilmelidir.

Ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olmalıdır. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma oluşursa, bu değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

3. Para İadesi

Cayma bildiriminin Astralumi’ye ulaştığı tarihten itibaren, ürün bedeli ve varsa tüketicinin ödediği standart teslimat bedeli en geç 14 gün içinde iade edilir.

Astralumi, ürünü geri alana veya tüketicinin ürünü gönderdiğine ilişkin kanıt kendisine ulaşana kadar iade işlemini bekletebilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya kart kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişebilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bu durumlarda iade gönderim masrafı Astralumi tarafından karşılanır. Tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin kişisel isteği veya ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan; örneğin kişiye özel isim, ölçü veya tasarımla üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna, standart olarak satışa sunulan Astralumi mumları için uygulanmaz.

6. İletişim

LUMİVERSEA KİŞİSEL GELİŞİM DANIŞMANLIK VE KİMYEVİ MADDE SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Astralumi
E-posta: iletisim@astralumi.com
Telefon ve WhatsApp: 0530 586 17 77
Adres: Güngören Mah. Turgut Özal Cad. Alagöz Apt. No: 12, İç Kapı No: 6, Çekmeköy / İstanbul